航空空乘人礼仪知识：
导语：飞机上的空姐与空少，相信是很多人心目中都是很羡慕的，那么你晓得作为航空空乘需求留意什么样ꦿ的效劳礼仪吗?那小编就为大家整理了关于空乘人员效劳礼仪，希望可以帮到你哦!
(1)言语交流要针对乘客的实际
空乘要擅长察言观色，有很棒的听话才能，能迅速判别乘客的状况，心思和效劳需求，尽量站在乘客的立场上说话办事，力图听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。不看对象、场所、千篇一概地应对或效劳也是不适宜的。空乘面对的是来自不同国度，不同地域，不同文明层次，不同职业，年龄，位置，不同习俗，ꦅ不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必需留意区别看待。要🍃掌握多种言语表达方式，擅长运用礼貌用语和无声的言语，防止平淡，无趣，机械。
(2)委婉的表达否认性的话语
因打工需求或条件限制而需求回绝乘客时，假如间接运用否认词句会显得🔴非常僵硬，让乘客的心境不愉快。因而，即便在需求对乘客说：“不”的时分，也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起，这里是不能吸烟的”或如：“对不起，能否关掉空调，这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一同，能否请您和他们换一下?“，”先生请原谅，您很好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好平安带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“等等。
(3)效劳言语要精练、亲切
由于空乘打工的特点和时间的限制，空乘效劳用语精练，明晰，浅显，亲切。如：”欢送您乘坐本次航班!“”早上好，您的座位在飞机中部。“等等。
(4)言语要有表情
举措分歧可以本人领会一下，人们假如只说话而无表情或举措时，只要一种命令式的语气，会ಞ令听话者很不快乐。所以空乘在为乘客效劳时，应尽量让本人说话时配以适当的表情和举措，并坚持分歧。虽然有时会很费事，但既然仍在打工形态，就要拿出好的状态，否则会出力不讨好，岂不惋惜!
(5)学会掌握机舱的效劳语
(6)留意防止运用效劳忌语
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